惡心!南昌“奈雪的茶”歐包長(zhǎng)“白毛”
時(shí)間:2020-05-11 11:02:32 來(lái)源:轉(zhuǎn)載食品伙伴網(wǎng) 點(diǎn)擊:368次
前幾天,南昌的消費(fèi)者孫女士給《都市現(xiàn)場(chǎng)》打來(lái)電話說,5月5號(hào)下午,她在南昌市北京東路百盛優(yōu)客城市廣場(chǎng)“奈雪的茶”買了一份歐包,回家打開包裝一看,發(fā)現(xiàn)竟然長(zhǎng)了“白毛”。
孫女士告訴記者,“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。當(dāng)天下午3點(diǎn)多,她買了一份名為“草莓魔法棒”的歐式面包??墒堑鹊焦渫杲?,晚上9點(diǎn)多回家一看,竟發(fā)現(xiàn)面包上的草莓有點(diǎn)不對(duì)勁,上面長(zhǎng)滿了白毛,已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)了。
隨后,孫女士通過“奈雪的茶”官方微博進(jìn)行反映,南昌的區(qū)域負(fù)責(zé)人很快聯(lián)系上了她。剛開始,對(duì)方表示愿意賠償1張優(yōu)惠券。而孫女士堅(jiān)持要按照《食品安全法》的規(guī)定來(lái)賠償,于是對(duì)方的賠償逐漸變成5張優(yōu)惠券、10張優(yōu)惠券 ,后面再加到200塊錢。
孫女士說,雖然對(duì)方的態(tài)度很好,但是“奈雪的茶”區(qū)域負(fù)責(zé)人討價(jià)還價(jià)的處理方式,讓作為忠實(shí)消費(fèi)者的她非常失望。
店員說,歐包是當(dāng)天新鮮出爐的??蔀楹芜^了一個(gè)下午,就會(huì)長(zhǎng)了白毛呢?為了核實(shí)情況,記者電話聯(lián)系上了“奈雪的茶”南昌區(qū)域負(fù)責(zé)人鄧女士。鄧女士告訴記者,奶制品在溫度環(huán)境變化下容易變質(zhì),店員在出售產(chǎn)品的時(shí)候,沒有盡到提醒的義務(wù),告知1小時(shí)內(nèi)要盡快食用;但孫女士買到這種易變質(zhì)的產(chǎn)品,也應(yīng)該盡快食用。
記者走訪“奈雪的茶” 同款產(chǎn)品三家店說法不一
負(fù)責(zé)人鄧女士說,她目前管理著南昌幾家“奈雪的茶”門店 。平時(shí),消費(fèi)者在購(gòu)買店內(nèi)的歐包產(chǎn)品時(shí),店員都會(huì)在包裝上貼標(biāo)簽,提示食用時(shí)間,同時(shí)店員也會(huì)告知消費(fèi)者要盡快食用。既然如此,難道在孫女士消費(fèi)的時(shí)候,店員唯獨(dú)沒有給她的歐包貼標(biāo)簽、也沒有提醒她嗎?于是,記者先后走訪了“奈雪的茶”位于南昌的三家門店。
5月6號(hào)下午,記者來(lái)到孫女士購(gòu)買歐包的“奈雪的茶”百盛優(yōu)客城市廣場(chǎng)店,購(gòu)買了同款產(chǎn)品——草莓魔法棒。記者在店內(nèi)觀察到,這款產(chǎn)品直接被打包好放在櫥窗里售賣,并沒有貼上任何食用期限的標(biāo)簽。而負(fù)責(zé)打包的店員,也沒有提醒記者要盡快食用。
隨后,記者又來(lái)到了“奈雪的茶”紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店購(gòu)買草莓魔法棒。在這家店,記者購(gòu)買的歐包包裝上貼了標(biāo)簽,提示消費(fèi)者該產(chǎn)品要在離店一小時(shí)內(nèi)吃完。不過,店員告訴記者,只要儲(chǔ)存得當(dāng),最晚第二天早上吃也沒有問題。這和之前區(qū)域負(fù)責(zé)人鄧女士所介紹的情況,有些出入。最后,記者又來(lái)到“奈雪的茶”銅鑼灣廣場(chǎng)店。草莓魔法棒的包裝上,貼了食用期限的提示標(biāo)簽。
三家店走訪下來(lái),記者有些疑惑。三家店的說法,居然都不一樣。區(qū)域負(fù)責(zé)人鄧女士說,要一小時(shí)內(nèi)吃完,不然就會(huì)變質(zhì)。百盛優(yōu)客城市廣場(chǎng)店店員什么也沒提醒;紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店店員說,最晚第二天早上吃也可以;而銅鑼灣廣場(chǎng)店則告訴記者,最好當(dāng)天吃完。為何同款產(chǎn)品,在三家店冒出三種吃法,記者不得而知。
3家店有2家未主動(dòng)提供購(gòu)物小票
按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例,向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)。
但消費(fèi)者孫女士反映,當(dāng)時(shí)她在 “奈雪的茶”百盛優(yōu)客城市廣場(chǎng)店購(gòu)買歐包時(shí),商家除了沒有明確告知食用期限,也沒有提供購(gòu)物小票。為此,記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
在 “奈雪的茶”百盛優(yōu)客城市廣場(chǎng)店 ,工作人員剛開始表示,自主點(diǎn)單沒有小票。但在記者的再次追問下,她馬上改變了說法,表示有小票,但需要去收銀臺(tái)去拿。她還告訴記者,只有堂食他們才會(huì)主動(dòng)給小票,而自助掃碼點(diǎn)單,消費(fèi)者如果不主動(dòng)索要,他們就不會(huì)給,因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)比較大。
隨后,記者來(lái)到“奈雪的茶”銅鑼灣廣場(chǎng)店。記者在銅鑼灣廣場(chǎng)店堂食消費(fèi),也就是現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單后,店員也沒有提供購(gòu)物小票。這和之前百盛優(yōu)客城市廣場(chǎng)店店員的說辭又不一致。
在“奈雪的茶”紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店堂食消費(fèi)后,店員則主動(dòng)給了記者提供了小票。
律師:商家不提供購(gòu)物小票涉嫌違法
針對(duì)記者的消費(fèi)遭遇,律師繆宏韜指出,店家不給小票的行為,違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,消費(fèi)者向商家索要購(gòu)物憑證和服務(wù)憑據(jù)的時(shí)候,商家也應(yīng)該出具。
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