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蔥油餅混入死蟑螂 商家第一反應(yīng)是“微博刪帖”
時(shí)間:2017-11-07 11:36:02 來(lái)源:公共食談微信號(hào) 點(diǎn)擊:803次

千秋膳房加蛋蔥油餅混進(jìn)死蟑螂


商家第一反應(yīng)是找消費(fèi)者“刪帖”


前兩天,臧小姐訂了份外賣。沒(méi)想到,送來(lái)的蔥油餅里,竟然混進(jìn)一只被切成幾段的死蟑螂。事發(fā)后,商家遲遲沒(méi)有回應(yīng)。直到事件通過(guò)微博發(fā)布后,商家才算有了“動(dòng)作”——但消費(fèi)者等來(lái)的依舊不是道歉,而是商家的“刪帖”要求!


蔥油餅混入死蟑螂


11月2日上午,臧小姐訂了一份位于茅臺(tái)路179號(hào)金虹橋國(guó)際中心千秋膳房的外賣?!斑@還是家挺有名的連鎖店。當(dāng)天,我點(diǎn)了一份加蛋蔥油餅配一份小米粥的套餐,共計(jì)18元?!标靶〗愀嬖V記者,外賣送達(dá)后,她便像往常一樣,打開(kāi)盒子,大快朵頤起來(lái)。蔥油餅一切為四,疊加放置。在吃完放在盒子內(nèi)上層的兩塊蔥油餅后,臧小姐突然發(fā)現(xiàn),下面兩塊蔥油餅中間,似乎混入了一塊黑色的“異物”。仔細(xì)一看,她立即干嘔起來(lái)?!笆[油餅內(nèi),竟然夾著一只蟑螂,還被切成幾段,另外幾截,滾落在盒子底部。”


店家要求微博刪帖


“經(jīng)歷了這樣的事情,才真是體會(huì)到什么叫‘整個(gè)人都不好了’!”臧小姐第一時(shí)間通過(guò)外賣平臺(tái)發(fā)起了投訴,餐款隨后被退回。但她卻遲遲沒(méi)有得到千秋膳房方面的任何回應(yīng)。在等了一天也沒(méi)結(jié)果后,她通過(guò)一微博大Ⅴ發(fā)布了此事。沒(méi)多久,該微博大V給臧小姐發(fā)來(lái)私信:“商戶想跟你協(xié)商撤掉這個(gè),你有什么訴求嗎?”臧小姐直言,商家如果上點(diǎn)心,完全可以通過(guò)平臺(tái)上留下的投訴信息找到訂單,隨后,通過(guò)聯(lián)系方式找到自己。


道歉賠償姍姍來(lái)遲


昨天下午,記者致電千秋膳房金虹橋國(guó)際中心店,同一位張姓協(xié)理取得聯(lián)系。她表示知曉此事,并辯稱,事發(fā)后,曾通過(guò)各種渠道,但都沒(méi)能聯(lián)系到臧小姐?!爱?dāng)天,點(diǎn)了同樣餐品的消費(fèi)者有幾十人?!睂?duì)方承認(rèn),并沒(méi)有一單單去翻閱記錄。


對(duì)于“刪帖”一事,張協(xié)理解釋說(shuō),店方的本意并不是想刪帖。不過(guò),記者從臧小姐提供的截圖上看到,轉(zhuǎn)述原話的開(kāi)頭就是“希望刪帖”,然后是生硬地詢問(wèn)“有何訴求”,并未就此事表示歉意,或主動(dòng)提出解決方案。


那么,食物內(nèi)為何會(huì)有蟑螂呢?商家稱“不清楚”,“公司定期會(huì)清蟲(chóng),既然已經(jīng)發(fā)生了,就是我們的錯(cuò),要好好檢討下。”


記者隨后將臧小姐的聯(lián)系方式提供給商家。截至發(fā)稿,臧小姐表示,商家終于給她打了個(gè)電話?!笆虑槎歼^(guò)去3天了,直到媒體介入后,商家的回應(yīng)才姍姍來(lái)遲。”臧小姐顯然無(wú)法滿意這樣的態(tài)度。她直言,對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō),食品安全問(wèn)題是重中之重,關(guān)乎消費(fèi)者的身體安全,希望商家能引起足夠重視。目前,臧小姐也已向市食藥監(jiān)部門(mén)反映此事。

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