在合生元（01112，HK）奶粉中吃出白色蟲子后，山東煙臺(tái)的趙女士憤而向廠家“討說法”。令她意外的是，廠家并沒有啟動(dòng)系統(tǒng)的調(diào)查程序。趙女士提出和廠家一起將奶粉送檢，也被拒絕，“公司沒有這樣的服務(wù)”。

“合生元不應(yīng)該小看奶粉中的這條蟲子，我代表的是所有孩子的媽媽，”趙女士認(rèn)為，“這條蟲子蛀壞的不僅是一罐奶粉，還在蛀壞合生元的品牌?！?

奶粉中吃出白色蟲子

“家里買的合生元奶粉生蟲結(jié)絲了，兒子喝了拉肚子?！睙熍_(tái)龍口市民趙女士近日向中國青年網(wǎng)投訴稱，8月6日，她在給孩子沖調(diào)奶粉的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一只白色蟲子，并有結(jié)成絮狀的絲。

“是一只白色的長著翅膀的圓形小蟲，當(dāng)時(shí)還是活的，”趙女士回憶，當(dāng)看到這個(gè)“不速之客”時(shí)，她心里“咯噔”一下，當(dāng)即泛上一陣惡心。

趙女士說，其實(shí)前一天她在倒奶粉的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了一串像纏成的絲一樣的東西，“我當(dāng)時(shí)還以為是塑料勺產(chǎn)生的靜電，沒有注意，還給扯掉了?，F(xiàn)在想想應(yīng)該是奶粉生蟲結(jié)絲了。”

而同期，趙女士十八個(gè)月大的兒子也出現(xiàn)了腹瀉的情況，在就醫(yī)之后，“醫(yī)生說可能是有細(xì)菌污染了奶粉。”趙女士說。

據(jù)介紹，發(fā)現(xiàn)蟲子的罐裝合生元奶粉，是趙女士今年7月8日在家附近的貝因美孕嬰連鎖店購買的。趙女士告訴記者，當(dāng)時(shí)一共購買了三罐合生元“呵護(hù)較大嬰兒配方奶粉”，每罐238元。

“這是新打開的第二罐，喝了將近三分之一?！壁w女士稱，兒子一個(gè)月要喝兩罐奶粉?？吹竭@罐奶粉生蟲，趙女士不敢再給兒子喝剩下的奶粉，也未開啟第三罐奶粉。

中國青年網(wǎng)記者查看涉嫌問題奶粉外包裝注意到，其標(biāo)識(shí)的生產(chǎn)批號(hào)為34238，“原產(chǎn)國”為法國。生產(chǎn)日期是2012年12月30日，保質(zhì)期到2015年12月29日。

8月7日，趙女士帶著生蟲奶粉前往貝因美孕嬰連鎖店。店家稱會(huì)積極找廠家協(xié)商解決，并說按照慣例，“將這罐奶粉換一罐（新的），再額外補(bǔ)償一罐奶粉?！壁w女士告訴記者。

賠償益生菌“關(guān)愛顧客”

“食品安全不是小事，我買的奶粉出現(xiàn)了蟲子，其他人買的奶粉是不是也有類似情況，合生元奶粉究竟是否有安全保障？”趙女士認(rèn)為，為了孩子們的安全，她有責(zé)任把“奶粉中的蟲子到底哪來的”搞清楚。

公開資料顯示，合生元奶粉的生產(chǎn)商為廣州市合生元生物制品有限公司，其成立于1999年，以研制益生菌起家，2008年開始推出奶粉產(chǎn)品。

8月8日上午，趙女士撥打合生元售后熱線投訴相關(guān)情況。“一位王姓客服小姐詳細(xì)詢問了孩子在喝完奶粉之后有何反映，最終她的說法和經(jīng)銷商基本一樣，換一罐賠一罐，只是得知孩子有腹瀉癥狀后，又提出賠償一份益生菌給孩子調(diào)理腸胃。”趙女士有些哭笑不得，“孩子喝了他們家（合生元）奶粉拉肚子，廠家就說要賠袋益生菌給孩子調(diào)理腸胃，這不是很可笑么，如果孩子的癥狀是發(fā)燒呢？”

合生元山東大區(qū)公關(guān)部高經(jīng)理對此解釋，“合生元益生菌是公司的明星產(chǎn)品”，賠償益生菌“是關(guān)愛顧客的方式”。

但趙女士對于這樣的答復(fù)并不滿意，“我一遍遍地打電話就是希望廠家能派人來啟動(dòng)調(diào)查，查明奶粉生蟲是怎么回事，奶粉安全是否有保障，但廠家始終在和我談所謂的賠償問題?！壁w女士說，“所以我后來就有些生氣，就提出賠償六罐奶粉，精神補(bǔ)償費(fèi)3000元。我買了三罐奶粉，這其實(shí)還不到十倍賠償?shù)臄?shù)額?！?

趙女士告訴記者，在提出賠償要求后，合生元方面反彈很大， 8月13日，自稱是合生元負(fù)責(zé)人的一位女士就給她打電話，拒絕了精神賠償，還反問“你怎么證明蟲子是在我家奶粉生的”？趙女士說，“難不成是我為了二百塊錢自己放進(jìn)去的蟲子么？我其實(shí)就想讓廠家派人調(diào)查，但他們就是不來。”

合生元山東大區(qū)公關(guān)部高經(jīng)理在接受中國青年網(wǎng)記者采訪時(shí)則是另一種說法，他對記者表示，合生元平均兩到三天聯(lián)系一次消費(fèi)者，“但是消費(fèi)者一直在堅(jiān)持之前的賠償，一開始消費(fèi)者就揚(yáng)言要找媒體曝光”，他認(rèn)為消費(fèi)者是“漫天要價(jià)”，“消費(fèi)者的要求超出了商家的承受能力”。

“賠償我也可以不要?！壁w女士不滿地向記者表示，她提出賠償額就是想督促廠家查明奶粉生蟲到底怎么回事，奶粉從生產(chǎn)到擺上貨架這一過程中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，而廠家只想盡快息事寧人。

白色小蟲來自哪里？廠家拒絕送檢

8月16日下午，趙女士再次來到合生元經(jīng)銷商貝因美孕嬰連鎖店求證“蟲子到底來自哪里”。

“有可能是運(yùn)輸過程中，裂縫撒氣進(jìn)入了氧氣?！?聲稱自己做了十年奶粉代理的貝因美孕嬰連鎖店店長認(rèn)為，蟲子不可能出現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，灌裝奶粉的時(shí)候絕對不可能生蟲，奶粉中是氮?dú)?，生物不可能在里面生長和存活。

8月17日，趙女士再次撥打合生元客服熱線，一位姓武（音）的負(fù)責(zé)人表示，“蟲子是從哪里來的，不確定因素太多，也無法定性，無法判斷源頭?！痹撠?fù)責(zé)人說，合生元奶粉生產(chǎn)工藝是完全的流水線，后面包裝也不會(huì)出現(xiàn)問題。

當(dāng)趙女士質(zhì)疑合生元產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱，“合生元的產(chǎn)品是原裝進(jìn)口的奶粉，每個(gè)批次都會(huì)經(jīng)過中國出入境檢驗(yàn)檢疫局的檢測，只有合格產(chǎn)品才會(huì)進(jìn)行銷售”。

趙女士提議，就涉嫌問題奶粉由合生元方面送檢或者雙方一塊送檢，但遭到對方的拒絕——“公司沒有這樣的服務(wù)”。

上述負(fù)責(zé)人稱，趙女士可以咨詢相關(guān)部門，提供正規(guī)的檢查報(bào)告，公司承認(rèn)官方的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，將會(huì)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果做出相關(guān)處理決定。

“我單方面送檢，廠家不承認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)果我又能怎么辦？合生元這么大的廠家怎么就不能送檢？即便自證清白也可以送檢呀?！壁w女士郁悶地說。

合生元廠家為何遲遲未啟動(dòng)調(diào)查程序，涉嫌問題奶粉是否可追溯到相關(guān)環(huán)節(jié)？8月26日，中國青年網(wǎng)記者致電合生元客服熱線，就趙女士投訴“奶粉生蟲”現(xiàn)象，了解相關(guān)情況。接線人員表示，會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人給予答復(fù)。

8月27日，合生元山東大區(qū)公關(guān)部高經(jīng)理電話回復(fù)記者，“合生元每一罐奶粉都有唯一的追溯碼，登錄追溯網(wǎng)站，在產(chǎn)品的外包裝都有標(biāo)記?！辈贿^既然可追溯，合生元廠家為何不啟動(dòng)調(diào)查程序？高經(jīng)理未正面回應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)，“從技術(shù)上講，很難百分之百取證，我只能介紹操作工藝，合生元奶粉都是原裝進(jìn)口，經(jīng)過國家檢驗(yàn)檢疫……現(xiàn)在處于高溫高熱天氣，不及時(shí)關(guān)蓋，就可能有飛蟲進(jìn)入。”

趙女士對這一說法并不認(rèn)同，“廠家連生蟲奶粉看都沒看，怎么就說什么飛蟲進(jìn)入，難以取證？”

就合生元方面拒絕將奶粉送檢，高經(jīng)理認(rèn)為，“奶粉已經(jīng)被人為打開。已經(jīng)使用，不能呈現(xiàn)完整的樣本，消費(fèi)者要求檢驗(yàn)不符合國家相關(guān)規(guī)定?！彼瑫r(shí)表示，若消費(fèi)者堅(jiān)持檢驗(yàn)，按照國家相關(guān)政策程序，需有關(guān)部門確認(rèn)有必要二次檢驗(yàn)，“也不可能只對一罐奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)，而應(yīng)該對這一個(gè)批次的奶粉檢測”。

“最好的解決途徑是交給國家執(zhí)法部門，”高經(jīng)理表示，“（消費(fèi)者）可以找消協(xié)，甚至食藥監(jiān)局?！?

不過趙女士告訴記者，她曾致電當(dāng)?shù)氐?2315熱線，對方答應(yīng)協(xié)調(diào)調(diào)查，但此后沒了下文。

合生元質(zhì)量事件頻發(fā)，“洋奶粉”只在中國銷售

對合生元的官方答復(fù)失望后，趙女士以自己的方式開始了“調(diào)查”。

她在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，合生元奶粉生蟲案例已出現(xiàn)多起。如今年4月，有媒體報(bào)道，內(nèi)江市民陳先生為兒子沖調(diào)奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉中有一只黑色小蟲；2013年3月，濱州市民趙女士剛買沒幾天的合生元奶粉，也生出活蟲子，7個(gè)月大的寶寶喝后吐奶腹瀉；2012年9月，陜西馬女士在沖泡合生元金裝3段奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有小蟲……

“合生元一直宣傳是歐洲原裝進(jìn)口，就是圖個(gè)安心才買的合生元，原來出事也不是一次兩次啊?！壁w女士感嘆。

她注意到，蟲子、蒼蠅、金屬、明膠、菜葉、異味、變質(zhì)……合生元產(chǎn)品各類質(zhì)量問題多次被媒體曝光。據(jù)媽媽育兒網(wǎng)梳理，僅2012年八個(gè)月時(shí)間內(nèi)合生元就出現(xiàn)質(zhì)量問題16起。

而據(jù)合生元日前發(fā)布的2014年上半年財(cái)報(bào)，盡管營收與凈利潤均有所增長，合生元的品牌產(chǎn)品 “合生元”奶粉和益生菌今年上半年的銷售額均未達(dá)但到預(yù)定目標(biāo)。合生元方面分析，是由于市場競爭激烈及集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)“專注不足”造成的。

據(jù)媒體報(bào)道，今年上半年財(cái)報(bào)出爐后，合生元遭多家評級(jí)機(jī)構(gòu)降級(jí)。渣打認(rèn)為，合生元前景黯淡，決定將其評級(jí)由“跑贏大市”降至“跑輸大市”；匯豐則由“增持”降級(jí)至“減持”。

有媒體援引業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，合生元目前的會(huì)員營銷模式，已經(jīng)將其網(wǎng)絡(luò)和銷售的作用發(fā)揮到了極致，但由于合生元的出身和背景等原因，導(dǎo)致品牌形象尤其是口碑跟不上。

中國青年網(wǎng)記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，合生元公司在成立之初宣傳中使用“法國合生元”的稱號(hào)，一直對外強(qiáng)調(diào)采用歐洲奶源原罐進(jìn)口，并率先在市場推出超過300元/罐的高價(jià)奶粉，這樣的標(biāo)榜甚至讓消費(fèi)者一度以為合生元奶粉就是一個(gè)來自法國的品牌。

不過2010年12月，合生元控股的合生元國際控股有限公司招股書披露了合生元的真實(shí)身份：廣州合生元1999年8月成立，并于2000年注冊合生元商標(biāo)。而法國的合生元公司，注冊于2008年7月，注冊資金僅為1萬歐元，業(yè)務(wù)為從事兒童營養(yǎng)品貿(mào)易。

2010年12月17日，合生元于香港聯(lián)合交易所主板成功上市。

2013年，在因涉嫌壟斷被發(fā)改委處罰1.6億元后，合生元總裁羅飛承認(rèn)，這些來自法國的奶粉“只在中國銷售”。

“為中國消費(fèi)者量身打造的合生元奶粉，怎么就不能誠懇地對待消費(fèi)者呢？”趙女士不解地說。

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